過(guò)去幾年向云計(jì)算服務(wù)的巨大轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)提供了前所未有的靈活性和可擴(kuò)展性，使他們能夠在數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中取得進(jìn)展。對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，它還導(dǎo)致了混合而復(fù)雜的策略，這些策略可能會(huì)是影響云計(jì)算的一些好處。

企業(yè)通常不會(huì)部署一項(xiàng)云計(jì)算服務(wù)。從采購(gòu)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序到創(chuàng)建新的開(kāi)發(fā)環(huán)境，再到運(yùn)行整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施，他們依賴(lài)來(lái)自不同供應(yīng)商的多種產(chǎn)品。

多云或混合云戰(zhàn)略可能會(huì)導(dǎo)致許多IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)。當(dāng)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)在沒(méi)有企業(yè)IT部門(mén)批準(zhǔn)或不知情的情況下使用云計(jì)算服務(wù)時(shí)，這可能會(huì)變得更加困難。

以下是管理云計(jì)算環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性的一些方法，以及企業(yè)可以做些什么在克服這些困難中取得成功。

1.控制成本

云計(jì)算成本可能會(huì)迅速失控，尤其是當(dāng)企業(yè)IT以外的部門(mén)增加了整體云足跡時(shí)。但由于云計(jì)算的主要吸引力之一是降低成本的可能性，讓多云戰(zhàn)略導(dǎo)致成本失控對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其沒(méi)有吸引力。

一種可能的解決方案是創(chuàng)建一個(gè)云治理程序。發(fā)明獎(jiǎng)治理并不是一個(gè)固定的流程或工具。治理計(jì)劃可以通過(guò)多種不同的方式進(jìn)行構(gòu)建和管理，它們對(duì)于成功的云計(jì)算戰(zhàn)略至關(guān)重要。遷移到云平臺(tái)意味著企業(yè)需要管理變更以降低風(fēng)險(xiǎn)和成本，并將治理作為頂層來(lái)促進(jìn)這種變更。

而從小處著手然后擴(kuò)大治理計(jì)劃是一個(gè)好主意。其他最佳實(shí)踐包括與云計(jì)算提供商合作以從他們的服務(wù)中獲得最大價(jià)值、雇用具有云計(jì)算相關(guān)技能的人員、轉(zhuǎn)向基于云的開(kāi)發(fā)的DevSecOps方法，以及正確記錄和傳達(dá)治理計(jì)劃。

這種范式的變化使得云計(jì)算的應(yīng)用變得非常復(fù)雜，企業(yè)擁有的唯一工具就是治理。包括標(biāo)記、工作負(fù)載管理、RACI矩陣、調(diào)整規(guī)模、成本管理、安全監(jiān)控等最佳實(shí)踐的強(qiáng)大治理計(jì)劃將提供必要的工具來(lái)引導(dǎo)和導(dǎo)航復(fù)雜的云管理。

如果沒(méi)有明確的企業(yè)戰(zhàn)略，對(duì)云計(jì)算服務(wù)的零散投資可能會(huì)變成長(zhǎng)期的成本和管理挑戰(zhàn)。在業(yè)務(wù)應(yīng)用程序方面，很多企業(yè)正面臨軟件即服務(wù)（SaaS）應(yīng)用程序的爆炸式增長(zhǎng)。而在十年前，一家公司可能只使用了20到50個(gè)應(yīng)用程序，現(xiàn)在平均有250多個(gè)應(yīng)用程序。

由于基于訂閱的云應(yīng)用程序不需要任何IT基礎(chǔ)設(shè)施，因此人力資源或營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)線可以自己購(gòu)買(mǎi)。而首席信息官必須確保這些應(yīng)用程序的采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)IT主導(dǎo)的供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程。管理企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用程序正成為一項(xiàng)更大的挑戰(zhàn)，首席信息官必須為業(yè)務(wù)主導(dǎo)的應(yīng)用程序制定政策。

2.應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)

一段時(shí)間以來(lái)，解決云中的安全問(wèn)題一直是IT領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的問(wèn)題。但隨著云計(jì)算環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜，保護(hù)云中的數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的挑戰(zhàn)也越來(lái)越大。

安全管理已成為遷移到云平臺(tái)的企業(yè)面臨的最關(guān)鍵的問(wèn)題之一，最重要的是，就員工遠(yuǎn)程工作來(lái)說(shuō)，新冠疫情給環(huán)境帶來(lái)了更高的復(fù)雜性。

因此，有些企業(yè)的員工都使用其網(wǎng)絡(luò)從辦公室訪問(wèn)本地系統(tǒng)的工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工可以使用任何設(shè)備在任何地方遠(yuǎn)程工作并訪問(wèn)云計(jì)算資源的模式。

企業(yè)必須通過(guò)從不同的角度處理安全性來(lái)解決這種范式的變化。而這一策略正在遷移到基于云的安全訪問(wèn)服務(wù)邊緣和零信任服務(wù)模型。

盡管有些企業(yè)仍然有一些遺留系統(tǒng)在內(nèi)部部署設(shè)施或私有云中運(yùn)行，但其策略是將其大部分服務(wù)轉(zhuǎn)移到公共云，用于CRM、計(jì)費(fèi)、項(xiàng)目管理和ERP等應(yīng)用程序。它還將云計(jì)算服務(wù)用于電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和低代碼自動(dòng)化平臺(tái)。

還有一些企業(yè)對(duì)其云配置進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，以發(fā)現(xiàn)由錯(cuò)誤配置或違反政策造成的安全問(wèn)題。企業(yè)可以在整個(gè)云足跡中實(shí)施這種掃描，并將輸出鏈接到集中式安全事件和事件管理系統(tǒng)。

企業(yè)用來(lái)確保產(chǎn)品和服務(wù)安全的機(jī)制之一是每個(gè)團(tuán)隊(duì)維護(hù)的通用安全記分卡方法，并且高級(jí)團(tuán)隊(duì)每季度與應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審查。

而使用大量自動(dòng)掃描工具、通用且自動(dòng)的記分卡來(lái)顯示結(jié)果，并賦予團(tuán)隊(duì)責(zé)任以擁有結(jié)果并參與其記分卡的季度審查，所有這些都導(dǎo)致安全性顯著提高。

3.解決員工短缺問(wèn)題

許多企業(yè)正在應(yīng)對(duì)員工辭職問(wèn)題。IT領(lǐng)域的職位仍然空缺，包括云計(jì)算相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜以趦?nèi)的技術(shù)專(zhuān)業(yè)人士供不應(yīng)求，并且需求仍然很高。

然而，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要找到方法來(lái)吸引和留住了解云架構(gòu)、服務(wù)平臺(tái)、語(yǔ)言、應(yīng)用程序編程接口(API)、云安全、容器、數(shù)據(jù)遷移以及云的許多其他方面的人員。

行業(yè)專(zhuān)家指出，管理云計(jì)算環(huán)境與管理內(nèi)部部署環(huán)境不同，需要多種技能，首席信息官必須建立一個(gè)具有獨(dú)特技能的團(tuán)隊(duì)，此外還要繼續(xù)提升IT團(tuán)隊(duì)的技能，并重新培訓(xùn)他們?cè)谠骗h(huán)境中工作的技能。

4.應(yīng)對(duì)職責(zé)變化

各種形式的云計(jì)算的興起幾乎改變了IT運(yùn)營(yíng)方式的一切，包括首席信息官的職責(zé)。如果技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和他們的團(tuán)隊(duì)仍堅(jiān)持傳統(tǒng)的做事方式，他們可能會(huì)走向失敗。

這并不意味著不再需要IT管理。事實(shí)上，隨著多云戰(zhàn)略的日益復(fù)雜，IT的指導(dǎo)比以往任何時(shí)候都更加需要。

首席信息官的角色正在從“建立和控制“轉(zhuǎn)變?yōu)椤敝笇?dǎo)和激勵(lì)”，這要求允許來(lái)自業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的公民開(kāi)發(fā)人員在其IT團(tuán)隊(duì)的適當(dāng)監(jiān)督下共享一些傳統(tǒng)的IT工作。

大多數(shù)企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及企業(yè)內(nèi)幾乎所有的業(yè)務(wù)功能都使用SaaS應(yīng)用程序和云基礎(chǔ)設(shè)施。作為首席信息官，有機(jī)會(huì)通過(guò)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)，并克服復(fù)雜性。

5.管理微服務(wù)

行業(yè)專(zhuān)家指出，隨著云服務(wù)的增加，微服務(wù)的擴(kuò)展，管理它們的復(fù)雜性也隨之增加。微服務(wù)實(shí)現(xiàn)的快速應(yīng)用程序改進(jìn)需要新的管理方法，尤其是在它們繼續(xù)快速擴(kuò)展的情況下。

如果遺留的應(yīng)用程序沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)母?，?yīng)用程序的蔓延會(huì)阻礙創(chuàng)新和生產(chǎn)力，并造成安全風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)需要在采用新技術(shù)和淘汰舊技術(shù)以及強(qiáng)大的管理和組織之間取得平衡，否則他們的應(yīng)用程序足跡可能會(huì)迅速增長(zhǎng)到無(wú)法管理。

 例如可以將基礎(chǔ)設(shè)施即代碼（IaC）應(yīng)用于電子商務(wù)平臺(tái)中微服務(wù)中，IaC確保在整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)周期（包括測(cè)試和生產(chǎn)）中每次都可靠地配置相同的環(huán)境，從而以較小的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)大規(guī)?？焖俨渴?。

微服務(wù)編排在四個(gè)Kubernetes集群中。開(kāi)源IaC工具能夠定義這些集群?，F(xiàn)在可以使用簡(jiǎn)化的自動(dòng)化工作流程部署Kubernetes集群，以確保每個(gè)環(huán)境都采用一致的最佳實(shí)踐設(shè)計(jì)構(gòu)建。

6.確保云正在推動(dòng)實(shí)際的業(yè)務(wù)成果

云計(jì)算戰(zhàn)略越復(fù)雜，就越難以確定使用中的各種服務(wù)的投資回報(bào)。

行業(yè)專(zhuān)家指出，能夠定義工作負(fù)載并構(gòu)建合適的供應(yīng)商來(lái)執(zhí)行特定要求至關(guān)重要。他建議將企業(yè)視為一個(gè)拼圖，將許多部分連接在一起為客戶增加價(jià)值。例如企業(yè)可以有不同的操作進(jìn)入其環(huán)境并進(jìn)入其客戶的環(huán)境，例如身份驗(yàn)證、呼叫跟蹤或錄音。

例如，以正確的語(yǔ)言、在正確的時(shí)間和正確的渠道成功地將語(yǔ)音功能集成到面向客戶的環(huán)境中的能力，是實(shí)現(xiàn)實(shí)際業(yè)務(wù)成果的賭注，無(wú)論這是否是積極的產(chǎn)品評(píng)論，對(duì)折扣優(yōu)惠甚至追加銷(xiāo)售的興趣。

這種情況下，復(fù)雜的云環(huán)境只有通過(guò)與云服務(wù)提供商達(dá)成服務(wù)水平協(xié)議(SLA)才能獲得成功，這些協(xié)議概述了一組清晰的可交付成果。一旦企業(yè)有了可擴(kuò)展的基礎(chǔ)設(shè)施就可以開(kāi)始將所有工作流程拼湊起來(lái)，就不會(huì)出現(xiàn)重大中斷風(fēng)險(xiǎn)。