隨著公司對云計算的依賴不斷上升，管理日益復(fù)雜的云計算策略的難度也在增加。

過去幾年，技術(shù)向云服務(wù)轉(zhuǎn)變，這為公司組織提供了前所未有的靈活性和可擴展性，使他們能夠在數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中取得進展。對于許多公司來說，這也導(dǎo)致了混合的、復(fù)雜的云服務(wù)策略，這些策略為云計算的拓展帶來了一些困難。

企業(yè)通常不會部署一項云服務(wù)就結(jié)束了，而是從采購關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，到創(chuàng)建新的開發(fā)環(huán)境，再到運行整個 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)，他們依賴來自不同云服務(wù)供應(yīng)商的多種產(chǎn)品。

以下將介紹6 個云服務(wù)成本管理技巧來維持公司預(yù)算，以及有效云管理的 5 個基本原理幫助人們避免隱藏的云遷移陷阱。

多云/混合云戰(zhàn)略可能會導(dǎo)致許多 IT 和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者忽略云服務(wù)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)。當各個業(yè)務(wù)部門和團體在沒有核心IT部門批準或不知情的情況下使用云服務(wù)時，這種情況會變得更加困難和復(fù)雜。

以下是可能讓云管理環(huán)境變復(fù)雜和有挑戰(zhàn)性的一些情況，以及在公司和組織中可以克服這些困難并取得成功的方式。

1.控制成本

云管理成本非常容易失控，尤其是當公司核心 IT 以外的部門增加了組織的整體云計算算力的時候。但是，由于云服務(wù)的主要吸引力之一是降低成本的可能性，這樣導(dǎo)致成本失控的多云策略對企業(yè)來說尤不可取。

創(chuàng)建一套云治理方案是一種可能的解決方案：

業(yè)務(wù)流程自動化平臺提供商 Bizagi 的首席信息官 Antonio Vazquez 表示，“云治理計劃不是一個固定的流程或工具”，“云治理計劃可以通過多種不同方式進行構(gòu)建和管理，它們對于成功的云策略至關(guān)重要。遷移到云服務(wù)意味著我們需要管理變化以降低風(fēng)險和成本，并將云治理計劃作為頂層設(shè)計來促進這種變化。”

Vazquez 認為我們的云治理方案應(yīng)從小處著手，然后逐步擴大。其他最佳實踐方案包括與云提供商合作以從他們的服務(wù)中獲得最大價值、雇傭具有云計算相關(guān)技能的員工、轉(zhuǎn)向基于云服務(wù)開發(fā)的 DevSecOps 方法，以及使人們能正確記錄和溝通云治理方案。

Vazquez表示，“公司運營方式的這種變化使得把控云服務(wù)變得非常復(fù)雜。我們擁有的唯一方法就是云服務(wù)治理計劃”。此外他還認為，“一個強有力的云服務(wù)治理計劃，包括標簽、工作量管理、RACI [負責、批準、咨詢和通知] 矩陣、組織優(yōu)化、成本管理、安全監(jiān)控等最佳實踐方案等等，這些方案將提供必要的工具來引導(dǎo)和把控復(fù)雜的云服務(wù)管理?！?

自動化軟件提供商 Automation Anywhere 的首席信息官 Sumit Johar 表示，如果沒有明確的企業(yè)戰(zhàn)略，對云服務(wù)的零散投資可能會導(dǎo)致長期的成本浪費和管理挑戰(zhàn)?！霸谏虡I(yè)應(yīng)用方面，組織正面臨軟件即服務(wù)(SaaS)應(yīng)用的爆炸式增長，”他說?！笆昵埃粋€組織可能使用 20 到 50 個應(yīng)用程序，但現(xiàn)在平均有 250 多個應(yīng)用程序?！?

Johar 說，由于基于訂閱的云應(yīng)用程序不需要任何 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，因此人力資源或市場營銷等業(yè)務(wù)線可以自己購買。“首席信息官們必須確保這些應(yīng)用程序的采購?fù)ㄟ^ IT 主導(dǎo)的供應(yīng)商風(fēng)險評估流程，”他說?！肮芾斫M織內(nèi)的應(yīng)用程序正成為一項更大的挑戰(zhàn)，首席信息官們必須為主導(dǎo)業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序制定云服務(wù)政策?！?

2.應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險

一段時間以來，解決云計算的安全問題一直是 IT 領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的問題。但隨著云環(huán)境變得越來越復(fù)雜，保護云計算中的數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序也將變得越來越難。

“安全管理已成為遷移到云上的公司最關(guān)注的問題，”Vazquez 說。“最重要的是，疫情使得員工分散辦公從而使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全變得更加復(fù)雜。”

因此，Bizagi 已經(jīng)從所有員工都使用公司內(nèi)網(wǎng)，訪問辦公室本地系統(tǒng)的工作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工可以使用任何設(shè)備遠程工作，并訪問云資源的工作模式。

Vazquez 說：“必須通過從不同的角度處理網(wǎng)絡(luò)安全性來解決這種工作模式的變化?！薄霸谖覀兊陌咐?，該策略正在遷移到基于云服務(wù)的安全訪問服務(wù)邊緣和零信任服務(wù)模型?！?

盡管在Bizagi公司仍然有一些過時的系統(tǒng)依舊在本地或私有云中運行，但公司策略是將其大部分服務(wù)轉(zhuǎn)移到公共云，用于CRM、計費系統(tǒng)、項目管理和ERP等應(yīng)用程序。它還將云計算用于電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)平臺和自己的低代碼自動化平臺。

執(zhí)行副總裁兼首席創(chuàng)新官 James Fairweather 表示，郵寄和運輸設(shè)備提供商 Pitney Bowes 對其云服務(wù)配置進行持續(xù)監(jiān)控，以發(fā)現(xiàn)并避免由錯誤配置或違反策略造成的安全問題。

Fairweather 說：“我們在整個云服務(wù)中實施全面掃描，并將結(jié)果輸入到我們的集中式安全事件和事件管理系統(tǒng)”。

公司用來確保產(chǎn)品和服務(wù)安全的機制之一是每個團隊維護的通用安全評估計分卡，而且專家團隊每季度與應(yīng)用程序開發(fā)團隊對安全評估計分情況進行審查。

Fairweather說：“由于眾多自動掃描工具使用通用、自動化的安全評估計分卡來展示結(jié)果，同時賦予團隊對其結(jié)果負責任的能力、對團隊安全評估計分結(jié)果進行季度審查，在過去幾年所有這些操作都導(dǎo)致我們的安全性顯著提高。”

3.解決工人短缺問題

雖然許多組織正在持續(xù)經(jīng)歷“離職潮”，但是IT 工作相關(guān)的公司通常沒有人辭職，因為從一開始相關(guān)IT職位就保持空缺狀態(tài)，包括云計算相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜以趦?nèi)的技術(shù)專業(yè)人士供不應(yīng)求，且職位需求仍然很高。

IT 領(lǐng)導(dǎo)者需要利用各種方法來吸引和留住那些精通云架構(gòu)、服務(wù)平臺、語言、應(yīng)用程序編程接口 (API)、云安全、容器、數(shù)據(jù)遷移以及云服務(wù)等許多方面的專業(yè)人員。

“管理云環(huán)境比管理本地環(huán)境要困難的多，需要多種技能組合，”Johar 說。“首席信息官們必須建立一個具有獨特技能的團隊，此外還要繼續(xù)培訓(xùn)提升 IT 團隊在云環(huán)境中工作的技能。”

4.應(yīng)對職責變化

各種形式的云計算的興起幾乎改變了 IT 運營方式的一切，包括首席信息官的職責。如果技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和他們的團隊在云計算變得方興未艾的時候仍然堅持傳統(tǒng)的做事方式，他們可能會在未來走向失敗。

這并不意味著不再需要 IT 管理了。事實上，隨著多云策略的日益增長的復(fù)雜性，IT管理比以往任何時候都更加需要加強。

“首席信息官的角色正在從'創(chuàng)建和控制'轉(zhuǎn)變?yōu)?引導(dǎo)和激勵'，”Johar 說?！拔覀兊男陆巧笪覀冊试S來自業(yè)務(wù)團隊的開發(fā)人員在我們的 IT 團隊的適當監(jiān)管下共享一些傳統(tǒng)的 IT 工作?！?

Johar說，Automation Anywhere 是一家“云優(yōu)先”的公司，它的許多客戶都在接受其自動化平臺的云服務(wù)版本。“因此，對我來說，重要的是我們還要在全球組織內(nèi)部全面采用云服務(wù)，并充分挖掘云服務(wù)的優(yōu)勢?！?

大多數(shù)組織，包括 IT 基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及公司內(nèi)幾乎所有的業(yè)務(wù)功能都使用 SaaS 應(yīng)用程序和云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。作為首席信息官，Johar 有機會通過強大的領(lǐng)導(dǎo)力來幫助實現(xiàn)這些服務(wù)，并克服云計算帶來的復(fù)雜性。

5.微服務(wù)管理

咨詢和 IT 服務(wù)公司 NTT Data Services 的云服務(wù)負責人 Emily Lewis- Pinnell說，隨著云服務(wù)的增加和微服務(wù)的擴展，管理它們的復(fù)雜性也隨之增加。她說，微服務(wù)實現(xiàn)了快速開發(fā)和靈活部署應(yīng)用程序的可能性，這種新情況需要新的管理方法，尤其是在微服務(wù)繼續(xù)快速擴展的情況下。

Lewis-Pinnell 表示，“如果沒人維護的應(yīng)用程序不能得到適當?shù)母?，?yīng)用程序的擴展會阻礙創(chuàng)新和生產(chǎn)力，并造成安全風(fēng)險。企業(yè)需要在采用新技術(shù)和淘汰舊技術(shù)以及強化管理和組織能力之間取得平衡，否則企業(yè)的應(yīng)用程序可能會迅速增長到無法管理。”

NTT Data 最近與在線商城服務(wù)商 Volusion 合作開發(fā)微服務(wù)。“我們將基礎(chǔ)設(shè)施即代碼 [IaC] 應(yīng)用于 Volusion 電子商務(wù)平臺中的兩個微服務(wù)，”Lewis-Pinnell 說?！癐aC 確保在整個軟件開發(fā)周期(包括測試和生產(chǎn))中每次都可靠地配置相同的環(huán)境，從而以較小的風(fēng)險實現(xiàn)大規(guī)?？焖俨渴鸱?wù)?！?

微服務(wù)編排在四個 Kubernetes 集群中。Lewis-Pinnell 說，”開源 IaC 工具使 Volusion 能夠有能力定義這些集群。Volusion 現(xiàn)在可以使用簡化的自動化工作流程部署在Kubernetes 集群中，確保每個環(huán)境都采用一致的最佳實踐設(shè)計構(gòu)建?！?

6.確保云服務(wù)持續(xù)推動實際的業(yè)務(wù)成果

云策略越復(fù)雜，就越難確定在使用中的各種服務(wù)的投資回報，甚至有時根本就沒有回報。

客戶服務(wù)外包供應(yīng)商 Alorica 的執(zhí)行副總裁兼首席信息和數(shù)字官 Mike Clifton 表示，“根據(jù)我的經(jīng)驗，能夠定義工作負載并架構(gòu)合適的供應(yīng)商來執(zhí)行特定功能正變得至關(guān)重要”。

Clifton說“我建議將公司想成一個拼圖，它將許多部分連接在一起為客戶增加價值。”在 Alorica 的業(yè)務(wù)線中，該公司有許多不同的服務(wù)進入其業(yè)務(wù)運行環(huán)境和進入其客戶工作的環(huán)境，如身份驗證、呼叫跟蹤或錄制等。

Clifton說“例如，我們具有用合適的語言，能在合適的時間和采用合適的渠道成功地將語音功能集成到面向客戶的環(huán)境中，這是實現(xiàn)真實業(yè)務(wù)成果的根本，無論是積極的產(chǎn)品反饋，還是對折扣產(chǎn)生興趣甚至是提升銷售?！?

Clifton 說，在這種情況下，復(fù)雜的云環(huán)境只有通過與云服務(wù)提供商達成服務(wù)水平協(xié)議 (SLA)，列出一套清晰的可交付成果才能獲得成功。“一旦你有了可擴展的基礎(chǔ)設(shè)施，你就可以開始將所有工作流程拼接在一起，而不會出現(xiàn)重大中斷風(fēng)險?！?